1. INFORMACIÓN DE ENVÍOS En Eben Shop, trabajamos para que recibas tus productos de la forma más rápida y segura. El plazo de entrega y el coste del transporte depende de la elección realizada por el cliente y de la naturaleza del producto (volumen y peso).
Plazos de entrega estimados:
Envío Urgente (24h – 48h): Entrega en 1 a 2 días hábiles. Ideal para productos de tamaño pequeño y mediano (cosmética, pequeños electrodomésticos, accesorios).
Envío Estándar (3 – 5 días): Entrega en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Recomendado para artículos de mayor volumen o envíos económicos.
Envío Especial (Voluminosos): Para artículos de gran tamaño (como sillas de playa o patinetes), el plazo de entrega puede ser de 5 a 7 días hábiles.
Nota: Los pedidos realizados después de las 13:00h serán procesados al siguiente día hábil.
2. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda consultar el estado de su entrega en tiempo real.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES) Dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar la devolución. Para que la devolución sea aceptada:
El producto debe estar en su embalaje original y sin usar.
Los productos precintados (cosmética, higiene o software) no podrán devolverse si han sido abiertos.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica.
4. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén y verificado su estado, procederemos al reembolso inmediato del importe. El tiempo que tarda el dinero en aparecer en su cuenta depende de la entidad bancaria y del método de pago utilizado:
Pagos con Tarjeta de Débito o Bizum: El saldo suele reflejarse entre 2 y 5 días hábiles.
Pagos con Tarjeta de Crédito: El abono puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de su ciclo de facturación.
Pagos con Apple Pay / Google Pay: Los plazos son los mismos que los de la tarjeta asociada (entre 2 y 10 días hábiles).
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES Si recibe un producto dañado o que no corresponde con su pedido, dispone de 48 horas para notificárnoslo a contato@ebenshop.com.es y gestionaremos la recogida y sustitución sin coste alguno para usted.
